在现代商业活动中，公司总是会在其服务业务中用400电话来进行顾客服务。虽然这种电话可以便捷顾客联系公司，但假如不正确处置电话问题，就很难让顾客认可。下面将从三个方面探讨怎么样更好地处置400电话问题。
接听问题处置
在接听400电话时，非常重要的是大家要有礼貌地问候顾客，让顾客感到遭到尊重。在接听过程中，大家应该听清顾客的需要，防止出现误解和交流问题。假如顾客的需要没办法在1-2分钟内得到满足，大家需要耐心地解决问题并且不要让顾客心急。对于没办法解决的问题，大家应该向顾客承诺准时向有关职员反馈，以便最后得到解决。
解决问题处置
当顾客拨打400电话反映问题时，大家第一需要听清顾客的声音，注意顾客表达的情绪。在听到顾客的问题后，大家应该尽量地给予顾客积极的回话，并向顾客讲解当时没办法解决是什么原因。在解决问题时，大家应该找到并排除问题根源，以防止类似状况第三出现。最后，大家应该与顾客进行跟进并准时提供服务情况反馈，让顾客了解知道解决问题的状况。
后续处置
在顾客打完400电话之后，大家的工作并没结束。大家需要记录顾客的问题反馈，以便向公司内部的有关部门准时汇报。在得到公司内部的反馈后，大家需要准时回复顾客，向顾客展示企业的处置及解决问题的态度，让顾客感到大家是一家负责任的企业。假如不可以准时解决问题，大家需要主动向顾客道歉并给出解决方法，以便取得顾客的信任和支持。
总之，400电话问题处置关系到公司服务水平，应该被公司高度看重。在接听问题、解决问题、后续处置方面，大家应该一直遵循顾客第一的原则，让顾客感到公司一直关心他们的需要。只有如此，大家才能取得顾客信任，提升企业的服务水平和顾客认可度。